المغرب في عصر الاقتصاد الرقمي

يعيش المغرب في السنوات الأخيرة تحولاً جذرياً في طريقة تعامل مواطنيه مع الخدمات التجارية والاستهلاكية اليومية. فقد أسهمت الثورة الرقمية وتوسع شبكة الإنترنت وانتشار الهواتف الذكية في إعادة رسم معالم السوق الاستهلاكية، وتغيير السلوك الشرائي لملايين المغاربة من مختلف الأعمار والشرائح الاجتماعية. ولم يعد التسوق مقتصراً على الأسواق التقليدية والمحلات التجارية العتيدة، بل أصبح شاشة الهاتف بوابةً نحو عالم من الخدمات والمنتجات في متناول الجميع، في أي وقت ومن أي مكان.

في هذا السياق، برزت منصات رقمية عملاقة باتت تؤدي دوراً محورياً في تشكيل ملامح التجارة الإلكترونية بالمغرب، على رأسها ثلاث منصات أثبتت حضورها القوي وأحدثت تأثيراً ملموساً في السوق: تطبيق Glovo الذي غيّر مفهوم التوصيل السريع وجعل كل شيء يصل إلى باب المنزل خلال دقائق؛ ومنصة Jumia التي ترسّخت بوصفها أكبر متجر إلكتروني في أفريقيا وتقدم للمستهلك المغربي آلاف المنتجات بنقرة واحدة؛ وأخيراً موقع Avito الذي حوّل مفهوم الإعلانات المبوبة إلى تجربة رقمية متكاملة تجمع البائعين والمشترين في فضاء افتراضي واحد.

تسعى هذه المقالة إلى استعراض شامل ومعمّق لهذه المنصات الثلاث في ضوء مستجدات عام 2026، من خلال تشريح نماذج أعمالها وتحليل واقعها التشغيلي ورصد التحديات التي تواجهها، مع تسليط الضوء على أثرها في الاقتصاد الوطني وفي يوميات المستهلك المغربي. كما تحاول الوقوف على المشهد اللوجستي الأشمل الذي تعمل فيه هذه المنصات، والبيئة التشريعية والاجتماعية التي تؤطر نشاطها.

إن فهم هذا الواقع الجديد لا يقتصر على أهمية أكاديمية، بل يغدو ضرورة ملحّة للفاعلين الاقتصاديين من تجار ومستثمرين ومستهلكين وصانعي سياسات، إذ إن التحولات التي تشهدها منصات التجارة الرقمية ستحدد ملامح الاقتصاد المغربي في الأفق المنظور. ولهذا جاءت هذه المقالة تحاول أن تكون مرجعاً شاملاً يجمع بين الوصف والتحليل والاستشراف.

"التجارة الإلكترونية في المغرب لم تعد مجرد ظاهرة ناشئة؛ إنها تحولت إلى ركيزة أساسية في المنظومة الاقتصادية الوطنية، وقاطرة للتنمية الرقمية التي تسعى إليها المملكة في إطار رؤيتها الاستراتيجية."

Glovo في المغرب: ثورة التوصيل السريع في المدن الكبرى

نظرة عامة وتاريخ الانطلاقة

Glovo شركة إسبانية المنشأ أسسها ميغيل فيسنس عام 2015 في برشلونة، وانطلقت انطلاقتها العالمية على خلفية موجة اقتصاد المشاركة والطلب الفوري التي اجتاحت العالم مطلع العقد الثاني من الألفية الثالثة. وصل التطبيق إلى المغرب ليجد سوقاً خصبة تتقاطع فيها عوامل التحضر السريع وتوسع الطبقة الوسطى الحضرية وارتفاع معدلات استخدام الهواتف الذكية.

يعمل Glovo في المغرب بوصفه منصة للتوصيل الفوري تربط المستهلكين بالمطاعم والمتاجر والصيدليات وغيرها من مزودي الخدمات في المدن الكبرى، عبر شبكة من المندوبين المستقلين الذين يستعملون دراجاتهم أو سياراتهم لتوصيل الطلبات في أقصر وقت ممكن. ويتصدر Glovo قائمة تطبيقات التوصيل الأكثر شهرة في المغرب، ويُصنَّف من بين أفضل 240,000 مطعم ومتجر شريك على المستوى العالمي .

نموذج العمل والآليات التشغيلية

يقوم نموذج عمل Glovo على ثلاثة أطراف متشابكة تشكّل معاً منظومة متكاملة:

• المستخدم (العميل): يتصفح التطبيق ويختار من بين مئات الشركاء، ويضع طلبه مع تحديد العنوان، ثم يتابع مراحل التوصيل في الوقت الفعلي عبر خرائط GPS المدمجة.
• الشريك التجاري (المطعم أو المتجر): يستقبل الطلب ويعدّه في المدة المحددة، مقابل عمولة تتراوح بين 15% و30% من قيمة الطلبية .
• مندوب التوصيل (الرايدر): يلتقط الطلب من الشريك ويوصله إلى العميل، ويتقاضى مقابل ذلك أجراً يُحدَّد وفق معادلة تأخذ في الحسبان المسافة والوقت والطلب.

يتيح التطبيق الدفع نقداً أو بالبطاقة البنكية أو عبر المحافظ الرقمية، وهو ما أسهم في توسيع قاعدة مستخدميه لتشمل شرائح لا تمتلك بطاقات بنكية. كما يتيح Glovo تتبع الطلب لحظياً عبر خريطة تفاعلية، مما يمنح المستخدم طمأنينة ومعرفة دقيقة بوقت الوصول.

تغطية جغرافية وخدمات متنوعة

يتمركز نشاط Glovo في المغرب في المدن الكبرى الست: الدار البيضاء، والرباط، ومراكش، وطنجة، وفاس، وأكادير . وهذا التمركز في المناطق الحضرية الكثيفة السكانية يعكس منطق العمل الذي يقوم على كثافة الطلبات لتحقيق الربحية.

تتنوع الخدمات التي يقدمها التطبيق لتشمل:

• توصيل الطعام: الخدمة الرئيسية والأكثر طلباً، إذ يمكن للمستخدم اختيار من بين عشرات المطاعم المحلية والدولية.
• التسوق السريع: توصيل منتجات من المتاجر والسوبرماركت والصيدليات في غضون أقل من ساعة.
• Glovo Express: خدمة مخصصة لتوصيل الوجبات الجاهزة والمشروبات بأقصى سرعة ممكنة.
• خدمات متفرقة: توصيل الطرود الصغيرة، والوثائق، وبعض الأعمال اللوجستية البسيطة.

تتراوح تكلفة التوصيل داخل المدن بين 15 و30 درهماً، وتتفاوت هذه الأسعار بحسب المسافة، والوقت من اليوم، وضغط الطلب . وتُحقَّق التوصيلات في نافذة زمنية تمتد من 30 دقيقة إلى ساعتين ، وهو ما يميز Glovo عن شركات الشحن التقليدية التي تحتاج إلى أيام.

مندوبو التوصيل: الواقع الاجتماعي والتحديات

يشكّل مندوبو التوصيل، المعروفون بـ"الرايدرز"، العمود الفقري لعمليات Glovo اليومية. ويعملون بصفة متعاونين مستقلين، وليس موظفين بعقود عمل رسمية، وهو ما يثير جدلاً قانونياً واجتماعياً واسعاً في المغرب كما في سائر الدول التي تنشط فيها المنصة.

يتمتع الرايدرون بمرونة اختيار أوقات عملهم والمدة التي يقضونها في الميدان، وهو ما يجعل هذا النشاط جذاباً لفئات واسعة من الشباب، لا سيما طلاب الجامعات والراغبين في دخل إضافي. غير أن هذه المرونة يقابلها غياب الاستقرار الوظيفي وعدم الاستفادة من منظومة الحماية الاجتماعية الكاملة.

مستجدات Glovo في المغرب خلال 2026

شهد عام 2026 منعطفاً مهماً في علاقة Glovo بالمجتمع المغربي والسلطات المعنية. ففي أوائل العام، أقدمت مجموعة من مندوبي التوصيل على تنظيم احتجاجات بسبب تراجع قيمة الطلبيات، إذ أشارت تقارير إلى أن بعض الطلبيات لا تتجاوز قيمتها 6.5 دراهم ، وهو رقم يثير تساؤلات جدية حول العدالة في توزيع العائدات.

في ضوء هذه الاحتجاجات، أعلنت Glovo المغرب عن جملة من المبادرات الاجتماعية التي وُصفت بأنها "تغييرات غير مسبوقة" في إطار اتفاق توصلت إليه مع السلطات ، أبرزها:

• برنامج تعهد عمال التوصيل: يهدف إلى ضمان حد أدنى من الدخل الشهري، مع مساهمة مالية سنوية للرايدرين المنتظمين.
• برنامج الولاء +Glovo: يمنح المندوبين المنتظمين امتيازات إضافية بحسب فئتهم الأدائية كل ثلاثة أشهر، وتعلو هذه الفئات حتى "الفئة الماسية" .
• ضمان متوسط الأرباح: تحديد حد أدنى قدره 22 درهماً في الساعة اعتباراً من يناير 2026 .

الأثر الاقتصادي والاجتماعي لـ Glovo في المغرب

يتجاوز أثر Glovo البعد التجاري الصرف، ليمتد إلى مستويات اجتماعية واقتصادية متعددة:

على صعيد التشغيل: وفّرت المنصة مصدر دخل لآلاف الشباب في المدن الكبرى، وإن كانت طبيعة هذا الدخل تتسم بعدم الاستقرار. كما أسهمت في خلق ديناميكية جديدة في سوق العمل غير المنظم.

على صعيد قطاع المطاعم والتجزئة: فتحت المنصة أمام عشرات المطاعم الصغيرة والمتوسطة آفاقاً تسويقية جديدة، ومكّنتها من الوصول إلى زبائن خارج نطاقها الجغرافي المعتاد. ومكّنت أيضاً ظاهرة "المطابخ السحابية" (Cloud Kitchens) من الانتشار، وهي مطاعم افتراضية تعمل حصرياً عبر منصات التوصيل.

على صعيد تغيير العادات الاستهلاكية: بات المغاربة في المدن الكبرى أكثر ارتباطاً بثقافة التوصيل المنزلي، لا سيما في أعقاب جائحة كوفيد-19 التي عجّلت بهذا التحول الثقافي بشكل لافت.

التحديات البيئية: أبدى بعض المراقبين قلقهم إزاء الانبعاثات الكربونية المرتبطة بحركة مركبات التوصيل، لا سيما في ظل الحجوم الكبيرة للطلبيات اليومية في المدن الكبرى. وتبحث Glovo، على غرار منافسيها في العالم، في نماذج أكثر استدامة كالدراجات الكهربائية والمركبات صديقة البيئة.

المصدر: Glovo Morocco & Claro Digi 

Jumia في المغرب: عملاق التجارة الإلكترونية الأفريقية

البداية والتوسع: قصة ريادة أفريقية

تأسست شركة Jumia عام 2012 في لاغوس بنيجيريا، وانطلقت برؤية طموحة تقوم على أنه بالإمكان بناء أمازون أفريقي يخدم مليار مستهلك على القارة السوداء. وفي وقت قصير، تمددت الشركة لتغطي أكثر من عشر دول أفريقية، مستفيدةً من النمو الديموغرافي الهائل والارتفاع المتسارع لمعدلات استخدام الهواتف الذكية والإنترنت عبر القارة. وفي عام 2019، أدرجت Jumia أسهمها في بورصة نيويورك لتصبح أول شركة أفريقية تُدرج في وول ستريت، وهو حدث تاريخي سلّط الأضواء الدولية على إمكانات السوق الأفريقية الرقمية.

الجدير بالذكر أن Jumia تمتلك نموذج عمل مزدوجاً: فهي من جهة سوق إلكتروني (Marketplace) تتيح لتجار مستقلين عرض منتجاتهم وبيعها لملايين المستخدمين؛ ومن جهة ثانية، تمتلك مخزوناً مباشراً تبيعه بصفتها بائعاً أول. هذا النموذج المختلط يمنحها مرونة كبيرة في إدارة الكتالوج وضمان توافر المنتجات.

نظام السوق الإلكتروني: كيف يعمل Jumia؟

يعمل Jumia على غرار أبرز المنصات العالمية كـ Amazon وAliExpress، إذ يضم كتالوجاً واسعاً من المنتجات يشمل:

• الإلكترونيات والهواتف: وهي الفئة الأكثر مبيعاً في المغرب وعبر أفريقيا بشكل عام.
• الأزياء والملابس: ملابس الرجال والنساء والأطفال، من ماركات عالمية ومحلية.
• مستلزمات المنزل والأثاث: من الأدوات المنزلية إلى قطع الأثاث والديكور.
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية: منتجات مرخصة من ماركات مرموقة.
• المواد الغذائية والصحية: خاصة في إطار توسعاتها الأخيرة نحو التجارة الإلكترونية الغذائية.
• الرياضة والترفيه: أدوات رياضية وألعاب وأجهزة ترفيه منزلي.

تتوفر على المنصة خاصية Jumia Pay لتسهيل عمليات الدفع الإلكتروني، غير أن الدفع عند الاستلام يبقى الخيار الأوسع انتشاراً في المغرب انعكاساً للثقافة المحلية. كما توفر المنصة نظام تقييم ومراجعة المنتجات والبائعين، وهو ما يُسهم في بناء الثقة تدريجياً بين المستهلكين.

Jumia والسوق المغربي: خصوصية "سوق العوائد"

يحتل المغرب موقعاً استراتيجياً خاصاً في منظومة Jumia الأفريقية؛ إذ تصنّفه الشركة ضمن ما تسميه بـ"أسواق العوائد" (Yield Markets) ، أي الأسواق التي يرتفع فيها متوسط دخل الفرد ومن ثم يرتفع متوسط قيمة كل طلبية، مما يجعل الربحية أعلى مقارنة بأسواق ذات حجوم طلبيات أكبر لكن بقيم أدنى.

يُسهم الناتج المحلي الإجمالي للفرد في المغرب، الأعلى نسبياً مقارنة بكثير من الدول الأفريقية، في رفع متوسط قيمة الطلبيات، مما يجعل كل عملية بيع ذات قيمة اقتصادية أعلى لـ Jumia . وهذا يفسر انتقاء الشركة لمنتجات ذات قيمة مضافة أعلى في تنويع كتالوجها المغربي.

في المقابل، تبقى الحصة المغربية من إجمالي زيارات Jumia الأفريقية أقل من تلك التي تسجلها نيجيريا أو مصر ، لكن جودة هذه الزيارات من حيث معدل التحويل وقيمة الطلبية تعوّض هذا الفارق الكمي.

نظام اللوجستيك والتوصيل

تملك Jumia شبكة لوجستية خاصة تُعرف بـJumia Logistics، تتولى معالجة الطلبيات وتوصيلها من مستودعاتها إلى المستهلكين. تعتمد المنصة في المغرب على مزيج من:

• التوصيل المنزلي المباشر: من المستودع إلى عتبة باب العميل.
• نقاط الاستلام: يمكن للعميل اختيار استلام طلبيته من نقطة قريبة من موقعه.
• شراكات مع شركات الشحن المحلية: للوصول إلى المناطق التي لا تغطيها الشبكة المباشرة.

تتفاوت مدد التوصيل بين يوم وثلاثة أيام في المناطق الحضرية الكبرى، وقد تصل إلى خمسة أيام أو أكثر في المناطق النائية. وتتراوح أسعار التوصيل عادةً بين 25 و45 درهماً، مع إمكانية التوصيل المجاني عند تجاوز الطلبية حداً أدنى معيناً من القيمة.

توجهات Jumia في 2026: نحو الربحية المستدامة

تعيش Jumia عام 2026 مرحلة حاسمة في مسارها نحو الربحية، بعد سنوات من الاستثمار في التوسع والبنية التحتية. أعلنت الشركة عن هدف طموح يتمثل في تحقيق نقطة التعادل على مستوى EBITDA بحلول الربع الرابع من عام 2026 ، مما يعكس مساراً للتعافي المالي بعد سنوات من الخسائر التشغيلية.

في هذا الإطار، تسعى Jumia إلى:

• تحسين كفاءة اللوجستيك: تقليص تكاليف التوصيل وتحسين معدلات نجاح التوصيل في المحاولة الأولى.
• تطوير Jumia Pay: تشجيع الدفع الإلكتروني لخفض تكاليف إدارة الكاش المرتبطة بالدفع عند الاستلام.
• تحسين تجربة البائعين: استقطاب مزيد من الشركاء التجاريين عبر تبسيط الإجراءات وتقديم أدوات إدارة المتجر الرقمي.
• تعزيز الكتالوج المحلي: منح الأولوية للمنتجات المصنوعة في أفريقيا ودعم الصناعة المحلية، بما في ذلك المنتجات المغربية ذات القيمة المضافة.

"سجّلت Jumia في عام 2025 نمواً ملحوظاً في الإيرادات وعدد الطلبيات، مع تأكيد على قدرتها للتوسع المستدام. ويعتمد هذا النمو بشكل رئيسي على نيجيريا، غير أن أسواقاً كالمغرب تمثل محركات ذات جودة عالية للربحية." 

برامج الولاء والعروض الترويجية

تعتمد Jumia المغرب بشكل كبير على العروض والتخفيضات الموسمية لتنشيط المبيعات واستقطاب مستخدمين جدد. ومن أبرز المواعيد التجارية التي تحتفي بها المنصة:

• Jumia Black Friday: الحدث التجاري الأبرز الذي تحتضنه المنصة في أواخر نوفمبر، وتتقاطر خلاله الملايين من المستخدمين الباحثين عن أفضل التخفيضات.
• عروض رمضان: ترتفع المبيعات بشكل لافت في شهر رمضان لا سيما في قطاعات الملابس والإلكترونيات.
• Jumia Birthday: احتفالية سنوية بعيد ميلاد المنصة مع عروض مغرية.
• Flash Sales: مبيعات خاطفة بتخفيضات حادة على منتجات محددة لفترة زمنية قصيرة، تخلق إحساساً بالندرة وتحفّز القرار الشرائي.

التحديات التي تواجه Jumia في المغرب

على الرغم من مكانتها الريادية، تواجه Jumia جملة من التحديات الهيكلية والتنافسية في السوق المغربي:

المنافسة من المنصات الدولية: بات المغاربة يتسوقون بشكل متزايد عبر منصات دولية كـ Amazon، AliExpress، وTemu، التي توفر كتالوجاً أوسع وأسعاراً تنافسية مع مزايا الشحن الدولي. وهذا يضغط على Jumia لتحسين تنافسيتها السعرية وتنويع عروضها.

تحدي جودة المنتجات: تستقبل المنصة بين الحين والآخر شكاوى تتعلق بجودة بعض المنتجات المعروضة، خاصة تلك القادمة من بائعين مستقلين. وهذا يستوجب تطوير منظومة مراقبة الجودة وآليات الشكاوى.

تحدي الدفع الرقمي: لا تزال نسبة تبني الدفع الإلكتروني متواضعة في المغرب مقارنة بأسواق ناضجة، مما يُبقي التكاليف التشغيلية المرتبطة بإدارة الكاش مرتفعة.

المنافسة الداخلية: برزت منصات مغربية محلية وإقليمية تستهدف نفس الشرائح، وتستثمر في خطاب الانتماء المحلي لكسب ود المستهلك.

المصدر: NorthWise Project & LinkedIn 

Avito في المغرب: منصة الإعلانات المبوبة الأولى

نشأة المنصة وتطورها: من إعلان بسيط إلى سوق رقمي شامل

تحتل منصة Avito.ma مكانة لا يجادَل فيها بوصفها الموقع الأول للإعلانات المبوبة في المغرب. تأسست المنصة لتكون جسراً رقمياً يربط المغاربة ببعضهم البعض في عمليات البيع والشراء المباشر، بعيداً عن الوسطاء التقليديين وتعقيدات التجارة المنظمة. وعلى مدار سنوات، نجحت المنصة في بناء قاعدة مستخدمين ضخمة وترسيخ حضور قوي في الذاكرة الجماعية للمغاربة.

يقوم نموذج عمل Avito على مبدأ التواصل المباشر بين البائع والمشتري؛ فالموقع لا يتدخل في عملية الدفع ولا يتولى التوصيل، بل يكتفي بتوفير الفضاء الرقمي لعرض الإعلانات وتيسير التواصل بين الطرفين. هذا البساطة في النموذج جعلت المنصة سهلة الاستخدام وفي متناول شرائح واسعة من المجتمع، بما فيها الشرائح غير المتمرسة بالتجارة الإلكترونية التقليدية .

خدمات وأقسام Avito: بوابة لكل شيء

تتميز Avito بتنوع قطاعاتها الذي يجعل منها سوقاً رقمياً متعدد الأبعاد. تشمل الأقسام الرئيسية للمنصة:

قسم السيارات والمركبات

يُعدّ قسم السيارات الأكثر نشاطاً وشهرةً على المنصة، وقد تطور ليصبح المرجع الأول للمغاربة في مجال السيارات المستعملة. يضم هذا القسم آلاف الإعلانات اليومية لمختلف أنواع وموديلات السيارات، من السيدان إلى الدفع الرباعي، ومن السيارات الاقتصادية إلى الفاخرة. وقد أفرز هذا النشاط الكثيف تحولاً حقيقياً في سوق السيارات المستعملة المغربي، إذ أصبحت المفاوضة الرقمية تسبق في الغالب أي لقاء ميداني بين البائع والمشتري.

قسم العقارات

تحتضن المنصة إعلانات إيجار وبيع الشقق والمنازل والمحلات التجارية والأراضي من مختلف المدن المغربية. ويعد هذا القسم من الأكثر مشاهدةً، لا سيما في ظل التحديات المتزايدة التي يواجهها سوق الإيجار في المدن الكبرى. ويستفيد كلٌّ من الوكلاء العقاريين المحترفين والأفراد العاديين من هذه الواجهة الرقمية للبحث أو الإعلان.

قسم الإلكترونيات والهواتف

يشهد هذا القسم حركة دائبة تعكس الإقبال المغربي المتزايد على التكنولوجيا. وتتوفر فيه هواتف مستعملة وأجهزة لوحية وحواسيب وأجهزة صوتية ومرئية، غالباً بأسعار أقل مما هو متاح في أسواق التجزئة الرسمية.

قسم الوظائف والخدمات

فتحت Avito بابها أمام سوق العمل والخدمات، إذ يمكن للباحثين عن عمل نشر سيرهم الذاتية، وللأصحاب المشاريع الإعلان عن وظائف شاغرة. كما يمكن لمقدمي الخدمات المختلفة – من نجارة وسباكة وتعليم خصوصي وترجمة – الإعلان عن خدماتهم والوصول إلى جمهور واسع.

قسم الحيوانات الأليفة والهوايات

تعكس الإعلانات الخاصة بالحيوانات الأليفة ومستلزماتها، وبعروض الهوايات المختلفة، التنوع الإنساني لقاعدة مستخدمي المنصة وعمق اندماجها في الحياة اليومية.

الحضور والأرقام

تُصنَّف Avito.ma بوصفها الموقع الأول للإعلانات المجانية في المغرب ، وقد بات اسمها مرادفاً لمفهوم البيع والشراء الرقمي لدى شرائح واسعة من المجتمع. ولا تقتصر تجربة Avito على الفضاء الإلكتروني، بل امتدت إلى عالم الفعاليات الكبرى مع انطلاق تجربة "Avito Expo" الفريدة.

Avito Expo 2026: الحدث الأبرز في سوق السيارات المغربي

شكّل معرض "Avito Expo" لعام 2026 حدثاً استثنائياً في تاريخ السوق الرقمي المغربي، إذ جاء في دورته الخامسة ليؤكد مكانته بوصفه الموعد الأبرز في قطاع السيارات المستعملة بالمملكة . استضافت الدار البيضاء هذه الدورة التي استقطبت إقبالاً استثنائياً، حيث سُجّل ما يزيد على 35,000 حجز حتى قبل افتتاح أبواب المعرض ، وهو ما يُجسّد حجم التحول الرقمي الذي طال سوق السيارات المستعملة في المغرب.

جمع المعرض أبرز الفاعلين في سوق السيارات المستعملة المغربي، من بينها شركات متخصصة كـ M-Automotive وGlobal Occaz وKia Occasion وSuperoccaz ، مما أضفى على الحدث طابعاً احترافياً يتجاوز منطق الإعلانات الفردية البسيطة. وقد مكّن المعرض المشترين من الاطلاع على سيارات بحالة جيدة والمفاضلة بينها وجهاً لوجه، مع توفر ضمانات ومعاينات منظمة.

وفي إطار مساعي التوسع الجغرافي، انطلقت Avito Expo من الدار البيضاء لتصل إلى مراكش وطنجة ومدن أخرى، في سعي واضح لإرساء هذه التجربة كموعد وطني دوري يخدم كل أنحاء المملكة. وقد وصلت الفعالية أيضاً إلى ليون في فرنسا في مايو 2026 ، للتواصل مع الجالية المغربية في الخارج والتعريف بالعروض العقارية والسيارات المتاحة بالمغرب.

"يشهد معرض Avito Expo 2026 إقبالاً لافتاً، باعتباره فضاءً يجمع مختلف الفاعلين في سوق السيارات، حيث يتيح للزوار التعرف على عروض متنوعة وتجربة تسوق مختلفة تجمع بين الرقمي والمادي." 

حدود المنصة والتحديات: هل ما زال Avito كافياً؟

على الرغم من مكانتها الريادية، تواجه Avito جملة من التحديات الجوهرية التي تعيق تطورها نحو منظومة تجارة إلكترونية متكاملة حقيقية:

غياب البنية التجارية الكاملة

لا تملك Avito منظومة دفع مدمجة ولا خدمة توصيل خاصة بها، وهو ما يتركها خارج المنافسة المباشرة مع منصات التجارة الإلكترونية الشاملة. المستخدم ملزم بترتيب الدفع والتوصيل بنفسه مع البائع، وهو ما يفتح الباب أمام مخاطر الاحتيال وعدم الاطمئنان .

ضعف أدوات البائعين المحترفين

لا توفر المنصة لوحة تحكم احترافية لإدارة المنتجات والأرباح ومتابعة الطلبيات، وهو ما يجعلها محدودة الجدوى بالنسبة للتجار المحترفين الذين يحتاجون إلى أدوات أعمق لإدارة نشاطهم التجاري .

إشكالية الثقة والإعلانات المضللة

كسوق مفتوح يعتمد على تصفية ذاتية محدودة، تعاني Avito من مشكلة الإعلانات الوهمية أو المضللة أو تلك التي يقف خلفها وسطاء يتظاهرون بأنهم ملاك مباشرون. وهذه الإشكالية تضرب الثقة في المنصة وتجعل المستخدم بحاجة إلى حذر مستمر وتحقق شخصي.

المنافسة من جيل جديد من المنصات

برزت منصات محلية جديدة تحاول استثمار نقاط الضعف في Avito وتقديم بدائل أكثر احترافية واندماجاً. وتقترح هذه المنصات الجديدة ميزات كلوحة التحكم، ومتجر شخصي مخصص، وأدوات متابعة الأداء، بما يلبي احتياجات جيل جديد من رواد التجارة الإلكترونية الصغيرة .

الاعتماد المتزايد على الإعلانات المدفوعة

رغم المجانية المبدئية لنشر الإعلانات، بات الظهور الفعلي أمام جمهور واسع يتطلب تعزيزاً مدفوعاً، خاصة في الأقسام الأكثر كثافة كالسيارات والعقارات والهواتف. وهذا يُحوّل المجانية المُعلنة إلى نسبية مقيّدة في الممارسة الفعلية .

المصدر: Avito.ma & Albab.ma 

المنصات الثلاث وجهاً لوجه: أوجه التشابه والاختلاف

على الرغم من انتماء Glovo وJumia وAvito إلى العائلة الرقمية الواحدة، فإن كل منصة تحتل مكانة مختلفة في المنظومة التجارية الرقمية للمغرب، وتستهدف احتياجات مغايرة وتخدم جمهوراً ذا خصائص متباينة. يمكن تلخيص المقارنة الشاملة بينها في المحاور التالية:

المحور الأول: نموذج العمل

Glovo ينتمي إلى نموذج "الطلب الفوري" (On-Demand Delivery)، إذ يتوسط بين المستهلك ومزودي السلع والخدمات لضمان وصول المنتج في أقصر وقت ممكن. قيمته المضافة تكمن في السرعة وتتبع التوصيل الفوري، وليس في الكتالوج الأوسع أو السعر الأرخص.

Jumia ينتمي إلى نموذج "السوق الإلكتروني الشامل" (Full E-commerce Marketplace)، حيث يدمج في منظومة واحدة: الكتالوج، والدفع، واللوجستيك، والخدمة بعد البيع. قيمته المضافة تكمن في اتساع الاختيار وإمكانية الشراء والتوصيل من مكان واحد دون الحاجة إلى وسائط خارجية.

Avito ينتمي إلى نموذج "الإعلانات المبوبة" (Classifieds)، ويتيح التواصل المباشر بين الأطراف دون وساطة في الدفع أو التوصيل. قيمته المضافة تكمن في الانفتاح والتنوع وإمكانية تسويق أي شيء دون الخضوع لقواعد سوق منظم.

المحور الثاني: الجمهور المستهدف

• Glovo: الفئات الحضرية النشيطة التي تُقدّر الوقت وتبحث عن راحة التوصيل السريع. غالباً ما يكونون من الشباب والمهنيين في المدن الكبرى.
• Jumia: المستهلك الباحث عن أفضل سعر وأوسع اختيار، ويمتد جمهوره من الشباب الرقمي إلى ربة المنزل إلى صاحب المشروع الصغير.
• Avito: البائع الفردي والمشتري الباحث عن صفقة، وخاصة من يتعامل في سوق السيارات المستعملة والعقارات والسلع الثانية.

المحور الثالث: الثقة والأمان

تختلف المنصات الثلاث اختلافاً جوهرياً في مستوى الثقة الذي توفره لمستخدميها:

• Jumia يوفر أعلى مستوى من الضمانات من خلال سياسات الإرجاع المنظمة، ونظام تقييم البائعين، ومنظومة دفع مؤمّنة.
• Glovo يوفر ضماناً معقولاً من خلال الشراكة مع مطاعم ومحلات موثوقة، ومنظومة دفع رقمية مؤمّنة، وتتبع فوري للتوصيل.
• Avito هو الأدنى من حيث ضمانات المنصة، إذ تُحال مسؤولية التحقق من صحة الإعلانات وسلامة المعاملات إلى الطرفين مباشرة.

المحور الرابع: الأسعار والقيمة

تعكس أسعار الخدمة في المنصات الثلاث الفلسفة المختلفة لكل نموذج. يدفع المستخدم في Glovo رسوم توصيل مباشرة مقابل سرعة الخدمة. أما في Jumia فرسوم التوصيل تتفاوت وقد تُعفى عند تجاوز حد معين للطلبية، لكن المستخدم يضمن خدمة متكاملة. في Avito الإعلان مجاني من حيث المبدأ، وتتحكم المفاوضة المباشرة في تحديد السعر النهائي، مما يتيح صفقات نادراً ما تتوفر في المتاجر الرسمية.

توليف من مصادر متعددة 

خاتمة: ثلاث منصات، منظومة واحدة، ومستقبل واعد

في خاتمة هذه الجولة المعمّقة في عالم تطبيقات التسوق والتوصيل بالمغرب لعام 2026، يمكن القول بثقة إن المغرب يعيش لحظة استثنائية في مساره الرقمي. فالمنصات الثلاث — Glovo وJumia وAvito — ليست مجرد تطبيقات تجارية تتنافس على أرباح السوق، بل هي ظواهر اجتماعية ترصد وتُسرّع في آنٍ واحد التحول في طريقة عيش المغاربة وتعاملهم مع الاقتصاد اليومي.

كل منصة قدمت إجابة مختلفة على السؤال الجوهري نفسه: كيف نجعل التجارة أيسر وأسرع وأوسع انتشاراً؟ فـGlovo أجابت بمنطق السرعة، وجعلت الدقائق العشرين هي وحدة قياس الراحة؛ وJumia أجابت بمنطق الاتساع، وجعلت كل منتج في العالم على بُعد نقرة واحدة؛ وAvito أجابت بمنطق الانفتاح، وحوّلت كل مواطن إلى بائع محتمل في سوق مفتوح للجميع.

غير أن الصورة الكاملة لا تقتصر على هذه الإيجابيات. فثمة تحديات حقيقية وعميقة تعترض مسيرة التجارة الرقمية في المغرب: من إشكالية ثقافة الدفع النقدي إلى ضعف شبكات العنونة في المناطق النائية، ومن الهشاشة الاجتماعية لمندوبي التوصيل إلى ضعف منظومة الحماية في الإعلانات المبوبة. وهذه التحديات لا تُعالَج بمجرد تحسين التطبيقات، بل تستوجب إرادة تشريعية وتنموية حقيقية.

يبدو المستهلك المغربي في قلب هذه المعادلة المعقدة؛ شاباً طموحاً يجمع بين الحداثة والتمسك بالموروث، يريد السرعة ولا يتنازل عن الثقة، يبحث عن الصفقة الجيدة ويعطي الثقة للمنتج الذي يراه ويلمسه. وهذا الجمع بين التناقضات هو ما يجعل السوق المغربي استثنائياً وتحدياً مثيراً للمنصات في آنٍ واحد.

في أفق 2027 وما بعده، ستتشكّل معادلات جديدة في هذا السوق: تطبيقات ستتوسع وأخرى ستنكمش، نماذج عمل ستبتكر وأخرى ستتقادم، وقطاعات ستنمو بوتيرة لا يزال من السابق لأوانه استشراف سقفها. لكن ما يبقى ثابتاً هو أن التجارة الرقمية في المغرب باتت ركيزة لا غنى عنها في المنظومة الاقتصادية الوطنية، وأن الرهان اليوم ليس على الوجود بل على الامتياز.

إن المغرب، بموقعه الاستراتيجي على تقاطع أفريقيا وأوروبا والعالم العربي، وبطاقته الديموغرافية الشبابية وتحولاته الرقمية المتسارعة، يُعدّ اليوم واحداً من أكثر أسواق التجارة الإلكترونية إثارة للاهتمام في المنطقة. ولن تكون Glovo وJumia وAvito إلا الفصل الأول من رواية طويلة ووعرة ومبهجة في الوقت ذاته.

"ما يجعل التجارة الرقمية المغربية مثيرة ليس حجمها الراهن، بل مساحة النمو الهائلة أمامها. فالمغرب لم يُنجز بعد إلا جزءاً صغيراً من رحلته الرقمية، والبقية تُكتَب."

نأمل أن تكون هذه المقالة قد ساهمت في بناء فهم متكامل وشامل لواقع هذه المنصات الثلاث الكبرى، وأنها وفّرت للقارئ — سواء كان مستهلكاً أو مستثمراً أو باحثاً أو صانع قرار — الأدوات المعرفية التي تُمكّنه من التعامل مع هذا المشهد الديناميكي المتطور بنظرة ثاقبة وواعية.